سياسة الاستبدال والاسترجاع – Fantazia
نحرص في متجر Fantazia على رضا عملائنا وتقديم منتجات عالية الجودة.
تخضع عمليات الاستبدال والاسترجاع للشروط التالية:
أولًا: المنتجات الجاهزة
يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال مدة 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط:
- أن يكون المنتج غير مستخدم.
- أن يكون في حالته الأصلية وبكامل ملحقاته.
- يتحمل العميل رسوم الشحن في حال عدم وجود خطأ من المتجر.
ثانيًا: المنتجات المصنوعة حسب الطلب (عند الطلب)
نظرًا لطبيعة هذه المنتجات التي يتم تصنيعها أو تجهيزها خصيصًا بناءً على طلب العميل،
فلا يمكن استرجاع أو استبدال هذه المنتجات بعد تنفيذ الطلب، وذلك وفقًا لنظام التجارة الإلكترونية.
ثالثًا: المنتجات التالفة أو غير المطابقة
في حال استلام منتج تالف أو غير مطابق للوصف، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام،
وسيتم معالجة الطلب (استبدال أو استرجاع كامل) دون أي رسوم إضافية.
رابعًا: آلية الاسترجاع
- يتم التواصل مع المتجر عبر قنوات التواصل الرسمية.
- يتم إعادة المبلغ بنفس وسيلة الدفع خلال مدة لا تتجاوز 14 يوم عمل بعد الموافقة.
- نسعى لتوفير تجربة عادلة ومرنة لعملاءنا وفي نفس الوقت نلتزم بالانظمة المحلية بما يضمن حقوق الطرفين
Return & Exchange Policy – Fantazia
At Fantazia, we are committed to customer satisfaction and providing high-quality products.
All return and exchange requests are subject to the following terms and conditions:
⸻
First: Ready-Made Products
Customers may request a return or exchange within 7 days from the date of receiving the order, provided that:
• The product is unused.
• The product is in its original condition with all accessories and tags.
• Shipping fees are borne by the customer if there is no error on the store’s part.
⸻
Second: Made-to-Order Products (On-Demand)
Due to the nature of products that are manufactured or prepared specifically based on the customer’s request:
• These products cannot be returned or exchanged once the order has been processed.
• This is in accordance with the Saudi E-Commerce Law regarding customized goods.
⸻
Third: Damaged or Incorrect Products
If a customer receives a product that is:
• Damaged, or
• Not as described
Please contact us within 48 hours of receiving the order.
The issue will be resolved by either:
• Replacing the product, or
• Issuing a full refund
At no additional cost to the customer.
⸻
Fourth: Return Process
• The customer must contact the store through the official communication channels.
• Approved refunds will be issued using the same payment method used at checkout.
• Refunds will be processed within 14 business days after approval.
